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汽车售后服务流程审批系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 基本资料设定 | |
| ...... 车型定义 | 车型 |
| ...... 咨询类别名称 | 备注、咨询类别 |
| ...... 客户基本信息 | 子锁匙密码、移动电话、身份证号单位组织机构代码、车牌识别号、农历出生日、购买类型、车型、生产日期、销售顾问、合同号、险种、参加活动、出生日期、信息来源、纪念日、固定电话、职务、VIP客户、拜访场所、邮政编码、直属关系、客户编号、备注2、性别、使用人、集团客户、业余兴趣、购买日期、售价、发动机号、保单号、Email、承保公司、车主姓名、通信地址、单位、备注1、购买地行家、颜色、车牌号码 |
| ............ 附属档案 | 客户编号、通信地址、姓名、与车主关系、身份证号码、性别、出生日期、邮政编码 |
| ...... 反馈意见类别项目 | 反馈信息项目、备注、所属反馈信息类别 |
| ...... 咨询类别项目 | 咨询项目、所属咨询类别、备注 |
| ...... 反馈意见类别名称 | 备注、反馈信息类别 |
| ...... 受理部门 | 受理部门 |
| 业务单据处理 | |
| ...... 预约电话设置 | 联系电话、业务接待、维修费用估价、受理时间、电话记录、车牌号码、受理人、处理人、日期、备注、处理部门、公里数、车型、受理部门、处理时间、预约进站时间、顾客姓名、上次进站日期、所需配件、单号 |
| ...... 客户咨询受理单 | 处理结果、联系电话、受理人、车主姓名、处理日期、处理部门、车牌号码、详细内容、受理日期、咨询类型、受理部门、咨询项目、状态、车型 |
| ...... 救援业务受理单 | 车主姓名、受理部门、故障内容、车牌号码、受理人、单号、处理结果、受理日期、日期、处理人、联系电话、客户意见、处理部门、处理日期、车型、事发地点、事发日期 |
| ...... 保险理赔受理单 | 车牌号码、联系电话、保单号码、处理结果、事发日期、车型、单号、客户意见、受理部门、处理日期、处理部门、保险公司名称、事发地点、受理人、受理日期、车主姓名 |
| ...... 预约受理单 | 受理人、处理日期、转相关部门、联系电话、车型、处理部门、预约项目、处理结果、预约时间、单号、处理人、日期、受理日期、预约内容、车主 |
| ...... 客户反馈处理单 | 责任所属部门、意见类别、单号、最后结果客服再跟踪客户的反馈意见、处理方案部门负责人对该投诉的处理、态度、车辆目前状况、公里数、内部改进打措施部门最高负责人批示、处理人、意见项目、处理部门、日期、处理日期、受理部门、车型、车辆识别号、联系电话、调查结果部间负责人对客户意见的跟进结果、受理人、车主 |
| ...... 客户建议受理单 | 受理人、联系电话、状态、建议类别、处理日期、车型、受理日期、单号、车主姓名、车牌号码、日期、受理部门、建议内容 |
| 业务单据查询/报表打印 | |
| ...... 今天客户生日 | 信息来源、客户编号、售价、身份证号单位组织机构代码、保单号、单位、发动机号、车牌识别号、保险日期、直属关系、生产日期、子锁匙密码、使用人、职务、颜色、纪念日、邮政编码、车主姓名、合同号、Email、购买日期、农历出生日、购买金额、移动电话、拜访场所、购买地行家、业余兴趣、VIP客户、备注2、固定电话、参加活动、车牌号码、备注1、集团客户、出生日期、销售顾问、车型、险种、承保公司 |
| ...... 客户档案报表 | 参加活动、售价、险种、车主姓名、移动电话、合同号、销售顾问、Email、直属关系、保单号、拜访场所、纪念日、客户编号、购买类型、使用人、子锁匙密码、职务、信息来源、备注1、车牌识别号、VIP客户、业余兴趣、通信地址、购买地行家、集团客户、承保公司、性别、身份证号单位组织机构代码、备注2、发动机号、生产日期、农历出生日、颜色、车型、购买日期、出生日期、车牌号码、固定电话、邮政编码、购买金额 |
| ...... 预约受理单查询 | 受理人、联系电话、车型、单号、车主、受理部门、预约时间、预约内容、日期、处理结果、转相关部门、回复意见、车牌号码、受理日期、预约项目、处理日期、处理人 |
| ...... 预约电话资料查询 | 上次进站日期、维修保养或故障内容、单号、顾客姓名、电话记录、预约进站时间、联系电话、公里数、车型、受理时间、维修费用估价、所需配件、业务接待、受理人、受理部门、处理时间、处理部门、日期、备注 |
| ...... 客户建议受理查询 | 截止日期、车主姓名、起始日期、日期、单号、建议类别、建议内容 |
| ...... 客户反馈处理查询 | 车牌号码、处理方案部门负责人对该投诉的处理、受理日期、日期、意见项目、处理部门、公里数、内部改进打措施部门最高负责人批示、车主、处理人、单号、车型、处理日期、最后结果客服再跟踪客户的反馈意见、车辆目前状况、受理人、态度、车辆识别号、反馈内容及时间、受理部门 |
| ...... 客户咨询受理查询 | 咨询项目、已处理、待处理、未处理率、咨询类别、数量、起始日期、处理率、截止日期 |
| ...... 救援业务受理查询 | 处理人、车主姓名、故障内容、处理部门、处理结果、处理日期、联系电话、受理日期、日期、车型、受理人、单号、事发地点、车牌号码、受理部门 |
| ...... 保险理赔受理查询 | 事发地点、车牌号码、处理结果、处理部门、日期、车型、车主姓名、处理人、客户意见、受理日期、受理人、故障内容、处理日期、联系电话、事发日期、受理部门、保单号码、保险公司名称、单号 |
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